ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla ISO 10002 standardına uygun olarak bir sistem kurmalarını hedefler. Bu eğitim, katılımcılara ISO 10002 standartlarını anlama, uygulama ve sürdürme konusunda bilgi ve beceriler kazandırmayı amaçlar.

İşte ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi'nin olası içeriği:

1. ISO 10002 Standardının Temelleri:

   • ISO 10002 standardının amacı ve kapsamı
   • Müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin genel prensipleri

2. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi:

   • Müşteri memnuniyetinin önemi ve faydaları
   • Şikayet yönetimi süreçleri ve adımları
   • Şikayetleri ele alma stratejileri

3. ISO 10002 Standardının Uygulanması:

   • ISO 10002'nin gereksinimleri ve uygulanması
   • Belgelendirme ve sertifikasyon süreçleri
   • Dahil olan dokümantasyon ve kayıtlar

4. İç Denetim ve Gözden Geçirme:

   • İç denetim konsepti ve süreçleri
   • Yönetim gözden geçirme toplantıları ve süreç iyileştirmesi

5. Eğitim ve Farkındalık:

   • Personel eğitimi ve farkındalık oluşturma
   • Müşteri odaklı kültürün kurulması

6. İyileştirme ve Sürekli Geliştirme:

   • Şikayet verilerinin analizi ve değerlendirilmesi
   • Hedeflerin belirlenmesi ve performans ölçümü
   • Sürekli geliştirme stratejileri ve uygulama

7. Örnek Olay Çalışmaları ve Uygulamalar:

   • ISO 10002'nin gerçek dünya uygulamaları
   • Başarı hikayeleri ve örnek olay analizleri

8. Sınav ve Sertifika:

   • Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi konusunda bir sertifika verilmesi

Faydalar:

• Müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda derin bir anlayış
• ISO 10002 standartlarına uygun bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurabilme yeteneği
• Şikayetleri etkili bir şekilde ele alabilme ve çözümleme becerileri
• Sürekli iyileştirme stratejilerini uygulama yeteneği

Bu eğitim, müşteri memnuniyeti odaklı bir kuruluş kültürü oluşturmak ve müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek isteyen profesyoneller için önemlidir. ISO 10002 standartlarına uygun bir şekilde müşteri memnuniyeti yönetim sistemini kurmak, şirketlerin sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olabilir.